Calidad y Seguridad del Paciente: equipos de salud profundizaron herramientas para mejorar los procesos de atención

A modo de finalización de lo que fue la Segunda Jornada Provincial de Calidad y Seguridad del Paciente, equipos sanitarios de Misiones abordaron herramientas de gestión, planificación estratégica, estandarización de procesos y responsabilidad profesional, con el objetivo de fortalecer una atención segura, organizada y centrada en las personas.

La jornada, organizada por la Dirección de Calidad y Seguridad del Paciente del Ministerio de Salud Pública, reunió experiencias y exposiciones orientadas a consolidar una cultura institucional de mejora continua y prevención de riesgos en los servicios de salud.

Uno de los ejes desarrollados fue la planificación estratégica y la gestión por procesos, a cargo de María Luz Vallejo, quien planteó la importancia de involucrar a todos los actores del sistema en el diagnóstico y planificación de las acciones destinadas a mejorar la atención. La propuesta contempla el análisis del funcionamiento de las instituciones, la identificación de requerimientos y oportunidades de mejora y la definición de prioridades para optimizar los recursos disponibles.

En este marco, se presentó el ciclo PHVA, Planificar, Hacer, Verificar y Actuar como metodología para favorecer el aprendizaje institucional y la mejora continua. También se destacó la importancia de estandarizar los procesos mediante normativas, protocolos y guías clínicas, reduciendo la variabilidad y contribuyendo a una atención más segura.

La gestión por procesos fue presentada como un modelo de organización basado en principios de calidad y gestión horizontal, que busca mejorar las interacciones entre los distintos actores, eliminar barreras y optimizar la atención. Bajo este enfoque, la estandarización, la seguridad y la atención centrada en la persona constituyen componentes fundamentales del modelo de gestión institucional.

Otro de los temas abordados durante la jornada fue la responsabilidad profesional y su relación con la calidad y seguridad sanitaria, a partir de la presentación de Luis Eduardo López Torres. La exposición tomó como referencia la denominada Ley Nicolás, orientada a garantizar el derecho a una asistencia sanitaria de calidad y segura, mediante la transformación de las prácticas, la protocolización de los procesos, la incorporación de herramientas tecnológicas y la disminución de daños evitables.

En este sentido, se explicó que la seguridad del paciente comprende la prevención y reducción de daños prevenibles asociados a la atención sanitaria, mientras que la denominada cultura justa propone abordar los incidentes de manera imparcial, favoreciendo el reporte y el análisis de las fallas sistémicas, sin dejar de establecer responsabilidades ante situaciones de negligencia grave o dolo.

La exposición también permitió diferenciar los distintos tipos de responsabilidad profesional como ser: civil, penal, administrativa, laboral y deontológica y profundizar sobre conceptos como impericia, imprudencia y negligencia, vinculados al incumplimiento de los estándares que deben orientar el ejercicio profesional.

Asimismo, se destacó que el ejercicio de las profesiones de la salud implica, en términos generales, una obligación de medios, por la cual el profesional debe actuar con idoneidad, diligencia, experiencia, formación y buena fe, sin garantizar un resultado determinado. En este marco, la presentación diferenció el error de la culpa y explicó que no todo resultado adverso constituye mala praxis.

Desde esta perspectiva, la calidad y la seguridad del paciente no se plantean como acciones aisladas, sino como un compromiso que atraviesa de manera permanente a los equipos y a las instituciones de salud. La planificación, el trabajo articulado, la estandarización de procesos y el aprendizaje a partir de las experiencias constituyen herramientas fundamentales para avanzar hacia una atención más segura y centrada en las personas.

Con esta mirada, la Segunda Jornada Provincial de Calidad y Seguridad del Paciente cerró como un espacio de reflexión, intercambio y fortalecimiento de las prácticas sanitarias.